1. Responsable y alcance
PUBLISERE es la marca comercial responsable de este sitio y de sus servicios digitales. Puedes contactar al responsable de privacidad en info@publisere.com. El servicio está orientado a organizaciones que utilizan soluciones de gestión, CRM/ERP y, donde estén habilitadas, integraciones de comunicación. Esta política cubre el sitio, los formularios de contacto y las funciones de los servicios digitales ofrecidos por PUBLISERE; cada cliente puede tener avisos adicionales para sus propios usuarios.
2. Datos que pueden tratarse
Según el módulo contratado y activado, pueden incluirse: datos de identificación y contacto de administradores, usuarios y clientes finales; datos profesionales y de organización; credenciales técnicas o identificadores de integraciones y tokens de autorización tratados en el servidor; citas, tareas, presupuestos, documentos y registros operativos; metadatos y contenido de mensajes enviados mediante los canales autorizados; registros técnicos de seguridad, actividad y soporte; datos de facturación y cobro. Algunas organizaciones pueden cargar datos de pacientes o información sensible; su tratamiento requiere medidas reforzadas, autorización y una base legítima adecuada, definida con la organización responsable. No es necesario facilitar información clínica para navegar estas páginas legales.
3. Procedencia y finalidades
Obtenemos datos directamente de titulares o administradores, de las organizaciones clientes y de los servicios que el usuario conecta y autoriza (por ejemplo, WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram, correo o Telegram cuando correspondan). Los utilizamos para crear y administrar cuentas, prestar el servicio solicitado, sincronizar conversaciones y eventos autorizados, gestionar citas y relaciones comerciales, ofrecer soporte, proteger las cuentas, detectar abusos, cumplir obligaciones legales y, solo cuando proceda y exista base jurídica, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio. No vendemos datos personales a anunciantes.
4. Bases jurídicas y roles
Tratamos información según la relación y finalidad concreta: ejecución contractual o medidas precontractuales, cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos ponderados cuando sean aplicables, o consentimiento cuando sea exigible. En datos cargados por una clínica o empresa cliente, esa organización determina normalmente los fines y medios principales y puede actuar como responsable; PUBLISERE podrá actuar como encargado según el contrato y las instrucciones documentadas. En nuestras propias operaciones de cuentas, facturación, seguridad y sitio, podremos actuar como responsables. La asignación final se establecerá por las condiciones y los acuerdos aplicables.
5. Mensajería y proveedores externos
Al conectar un canal se intercambian los datos estrictamente necesarios con el proveedor correspondiente, bajo sus permisos, políticas y condiciones. La integración puede abarcar identificadores, números telefónicos, nombres, contenido y estado de mensajes, archivos adjuntos y webhooks. PUBLISERE no es Meta ni una entidad afiliada o avalada por Meta. Que un canal aparezca mencionado no significa que ya esté habilitado para todos los clientes. Los mensajes de pacientes o terceros deben tratarse de acuerdo con las obligaciones profesionales, contractuales y legales del cliente.
6. Conservación
La información se conserva durante la vigencia de la relación y, después, durante los plazos que correspondan según su finalidad, instrucciones contractuales, obligaciones tributarias, sanitarias, de seguridad, requerimientos legales y defensa de reclamaciones. Las copias de seguridad y los registros pueden tener ciclos de depuración distintos; se restringirá su uso y se eliminarán o anonimizarán cuando corresponda. No afirmamos un plazo único para todas las categorías, porque depende del servicio y las obligaciones aplicables. El cliente podrá solicitar información sobre los plazos relevantes para su cuenta.
7. Seguridad
Aplicamos o desarrollamos controles acordes con cada tratamiento, tales como acceso por rol y organización, conexiones cifradas, protección de credenciales, registro de acciones técnicas, copias de seguridad, segregación de datos y revisión de incidentes. Ninguna plataforma es inmune a todo riesgo; comunicaremos los incidentes conforme a las obligaciones legales y contractuales que correspondan. Los usuarios deben proteger sus dispositivos, contraseñas y autorizaciones.
8. Transferencias y destinatarios
Los datos pueden ser procesados por proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, servicios de mensajería, facturación y soporte cuando sea necesario. Algunos servicios pueden tratar datos fuera de Ecuador; en tal caso, se evaluarán las condiciones jurídicas y medidas de protección aplicables. No se comparten datos clínicos entre organizaciones independientes para fines de marketing.
9. Derechos de los titulares
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión o información sobre el tratamiento, según proceda conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y otras normas aplicables. Escríbenos a info@publisere.com con una descripción de la solicitud. Antes de entregar o borrar información podremos verificar la identidad de manera proporcionada. Para datos controlados por una empresa cliente, coordinaremos la solicitud con esa organización. En Ecuador, las solicitudes de eliminación que procedan deben atenderse en el plazo legal de quince (15) días, salvo excepciones legales.
10. Cookies y navegación
Este sitio legal está diseñado para funcionar sin rastreadores publicitarios ni formularios que transmitan contenido a terceros. El sitio principal o la aplicación podrán usar cookies funcionales, sesiones u otras herramientas; sus finalidades y opciones se informarán en los avisos correspondientes antes de activarlas cuando sea necesario. Si se incorporan herramientas de analítica o publicidad, su implementación deberá reflejarse en esta política.
11. Menores, modificaciones y contacto
Los servicios empresariales no están dirigidos directamente a menores de edad como titulares de cuentas. El tratamiento de datos de menores por parte de organizaciones clientes está sujeto a las autorizaciones y garantías legales pertinentes. Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios o la normativa; indicaremos la fecha de modificación. Contacto: info@publisere.com. Ecuador.
Para solicitudes sobre datos personales, escribe directamente a nuestro canal de privacidad.
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