1. ¿Quién puede solicitarla?
Cualquier titular cuyos datos personales hayan sido tratados por PUBLISERE puede enviar una solicitud, aunque no tenga una cuenta directa. Los administradores de empresas clientes también pueden solicitar la desactivación de su organización o la eliminación de información dentro de sus facultades. Cuando los datos pertenezcan a una organización que actúe como responsable, coordinaremos con ella la atención de la solicitud.
2. Enviar la solicitud por correo
Escribe a info@publisere.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos — PUBLISERE. Indica el correo o teléfono vinculado con la cuenta, el nombre de la organización si corresponde, el canal afectado (WhatsApp, Facebook, Instagram u otro) y qué información deseas eliminar o desvincular. No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens ni historiales clínicos completos en el mensaje inicial.
3. Verificación y proceso
Podemos solicitar información mínima para verificar que eres el titular o su representante autorizado, evitando recopilar documentos innecesarios. Analizaremos la petición, identificaremos si PUBLISERE es responsable o encargado del tratamiento y coordinaremos con la empresa cliente o proveedor cuando corresponda. La solicitud es gratuita. En Ecuador, una solicitud procedente de eliminación se atiende dentro del plazo legal de quince (15) días desde su recepción, sin perjuicio de las excepciones aplicables. Informaremos el resultado y las razones si no fuera posible eliminar algún dato.
4. Desconectar Facebook o Instagram
Para revocar el acceso concedido a una aplicación, entra en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram y revisa las secciones de aplicaciones, sitios web o integraciones empresariales disponibles. Retira la autorización vinculada a la aplicación si aparece. Si la conexión es una cuenta empresarial de WhatsApp, solicita al administrador de tu empresa que desconecte el canal desde los servicios de PUBLISERE y, cuando corresponda, revise sus autorizaciones en Meta Business. Revocar el permiso detiene accesos futuros según las reglas del proveedor, pero no equivale necesariamente a borrar todos los registros conservados legalmente. Envía además la solicitud por correo si deseas eliminar información en nuestros sistemas.
5. Datos que podrían conservarse
Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación tributaria, sanitaria, contractual o legal, una orden válida, medidas de seguridad necesarias o defensa de reclamaciones. Los datos bajo control de una organización cliente pueden exigir intervención de esa organización. Los mensajes también pueden existir de forma independiente en el servicio de mensajería o en los dispositivos de sus participantes. Explicaremos cualquier limitación aplicable.
6. Otras opciones y seguimiento
También puedes solicitar acceso, rectificación, oposición u otros derechos previstos por la ley. Para consultar el estado de tu petición, responde al mismo hilo de correo. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la autoridad competente de protección de datos personales conforme al procedimiento vigente en Ecuador u otra jurisdicción aplicable.
Para solicitudes sobre datos personales, escribe directamente a nuestro canal de privacidad.
Solicitar asistencia →